🧾 Política de Devoluciones y Cambios
En nuestros talleres cada pieza es creada de forma artesanal y con materiales naturales, por lo que cada producto es único. Debido a este carácter artesanal y a que muchos pedidos se realizan a medida o por encargo, nuestras políticas de cambio y devolución se adaptan a esa naturaleza.
🔸 Productos con posibles desperfectos
En el caso de los dijes de madera o cuchillos artesanales, si el producto presenta algún desperfecto de creación o falla estructural, podrá realizarse el cambio o devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
Al tratarse de piezas 100% hechas a mano, pueden existir pequeñas variaciones que forman parte del carácter del producto y no se consideran defectos.
🔸 Anillos de madera a medida
Para los anillos de madera realizados a pedido, si la medida informada por el cliente no es correcta y es necesario fabricar un nuevo anillo desde cero, se solicitará la devolución del anillo original y se aplicará un cargo del 25% del valor total del pedido para cubrir los costos de producción del reemplazo.
El nuevo anillo se ubicará en prioridad de creación y despacho para agilizar la entrega.
🔸 Costos de envío
Los costos de envío asociados a devoluciones o reemplazos estarán a cargo del comprador, salvo que se trate de un error o desperfecto atribuible a nuestra producción.
🔸 Consideraciones generales
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No se aceptan devoluciones de productos personalizados por motivos de gusto o cambio de opinión.
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Recomendamos revisar cuidadosamente la medida y detalles del pedido antes de confirmar la compra.
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Cada consulta o reclamo será atendido de forma personalizada, buscando siempre una solución justa y satisfactoria.